淘汰が始まったサブスクリプション（継続課金）サービスで勝ち抜くには、顧客のつなぎ留めが欠かせない。企業はデータや行動経済学の知見を生かし対策を練る。米ネットフリックスは自ら退会の意図を確認するなど、利用者の満足度向上へ新たな試みが始まっている。
■「幽霊会員」減っても企業にプラス
「支払い続けますか？ 退会しますか？」――。ネットフリックスは今年から、1～2年アクセスがないまま課金し続けている休眠…
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October 20, 2020 at 09:00AM
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ネットフリックス「退会しますか？」あえて通知 - 日本経済新聞
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