電話やネットがつながらない－。６５歳以上の一般高齢者を対象とした新型コロナワクチン接種の予約受け付けが６日正午に始まった熊本市では、開始直後からコールセンターにつながりにくい状態が続き、わずか１時間半で受け付けが終了した。一日も早い接種を望む高齢者からは不満や方法の改善を求める声が相次いだ。
東区の城下與志子さん（７４）はデイサービスを休みこの日に備えたが、約１時間コールセンターにかけ続けたにもかかわらずつながらなかった。心配して駆け付けたケアマネジャーの冨田伸さん（６４）がネット予約を試みても駄目。「どれくらい予約が埋まったのか、リアルタイムで知りたい」と冨田さん。城下さんは「早くワクチンを打って安心して生活したいのに」と唇をかんだ。
南区の緒方惠子さん（６９）も電話がつながらず、脳梗塞で倒れた夫（７０）と自分のリハビリの時間が迫ったため、やむなく予約を断念した。緒方さんは「事前に希望の接種場所や日時を聞いてもらえたらよかったのに」とこぼした。
「つながりにくくなるのは予想できたこと。区や年齢ごとに予約日を分けるなど工夫してほしい」。東区の介護事業所「ケアサポート南の風」の河村光徳施設長（３６）は訴えた。家族が近くにおらず予約が難しい利用者５人について、職員が電話とネットで代行しようとしたができなかったという。
市役所本庁舎では「予約枠が埋まったことが分からず、何時間も電話をかけ続けた」などの苦情が寄せられたほか、窓口を訪れた人もおり、職員が対応に追われた。訪れた中央区の男性（７２）は「何回かけても電話がつながらないので直接本庁舎に来た」と話した。市は予約枠が埋まったことを伝える自動応答ガイダンスを準備していたが、うまく機能しなかったという。（清島理紗、内海正樹、河北希、河内正一郎）
May 07, 2021 at 12:00PM
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