一般高齢者を対象にした熊本市の新型コロナウイルスワクチン接種の第２期予約は、コールセンターの人員を増やしたが、１７、１８両日の受電率はわずか４％（暫定値）だった。電話予約が“大混雑”する一方で、市の専用のホームページ（ＨＰ）からの予約が伸びなかったため、用意した予約枠が埋まらない予想外の事態に。インターネットが使えない高齢者からは「置いてきぼりだ」と悲鳴が上がっている。
同市の接種予約は、かかりつけ医療機関での直接予約か、市の専用フリーダイヤル、ＨＰの３通り。かかりつけ医以外の予約枠は先着順で、電話限定枠もない。
市によると、予約を受け付けるコールセンターは１２０人態勢で対応しているが、オペレーターによる予約は１件あたり最大３０分ほどかかるという。１２０人が１時間で３件の予約を受け付けた場合、営業時間（午前８時半～午後７時）内に４千人弱しか予約できない。
一方、ＨＰは「同時に数千万人のアクセスが可能」（同市）で、コールセンターよりもＨＰの方が圧倒的に予約しやすい。１８日午後４時までに予約できた２万９２４０人のうち、電話予約は４分の１程度と推定される。
同市北区室園町の無職、上野政宏さん（９０）は、妻（８９）の予約がかかりつけ医で取れず、第２期予約が始まった１７日朝、予約専用フリーダイヤルに電話。終日かけ続けてもつながらず、１８日午前中に断念した。
「インターネットなんて全く分からない。回線数から考えて、市は多くの高齢者がつながらない状態になると想定できたはず。直接予約できるかかりつけ医を増やすなど、事前に準備できなかったのか」と嘆く。
１７日は８５歳以上の高齢者約３万６千人に対し、予約枠３万１６００人だったが、約９千人分が１８日に繰り越された。１８日は８０歳以上の６万４千人が対象だったが、予約枠約２万３４００人分のうち、午後４時現在で約１万７千人分が埋まらず、当初予定されていなかった１９日に繰り越された。
市感染症対策課は「ＨＰからの方が予約しやすいので、家族や友人、近所の人などネットを使える人に頼んで予約してもらってほしい」と呼び掛けている。（河内正一郎、山口尚久）
May 19, 2021 at 08:30AM
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ワクチン予約電話、受電率４％〝狭き門〟 ネット使えぬ高齢者「置いてきぼり」 | 熊本日日新聞社 - 熊本日日新聞
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