2021年05月09日07時22分
新型コロナウイルスワクチンの接種を受ける高齢者＝４月１２日、東京都八王子市
高齢者の新型コロナウイルスワクチンの接種が各地で本格化しているが、申し込みが殺到し、一部自治体は対応に苦慮している。慣れないインターネット予約もネックで、若者らが操作を手伝う自治体も出ている。
人口最多の横浜市では、３日午前９時から８０歳以上の市民約３４万人を対象に集団接種の予約受け付けを始めたが、専用サイトとコールセンターにアクセスが集中。４５分で中止するトラブルがあった。サイトは１分間１００万件に対応できるよう準備していたが、想定の倍の２００万件が集まり、システムに不具合が生じた。
市は「子や孫を動員した例もあったようだ」と分析。「見通しが甘かった」と陳謝し、１分間６００万件まで処理できるようサーバーを強化。５日に再開し、６日までに７万６５０９回分の予約受け付けを終えた。次回１０日からは７５～７９歳の約１９万人も加わり、その後も対象は増える。市はサーバーの再増強や一部年齢層への個別通知の発送日を遅らせるなどして集中を緩和する。
高齢者が約６０万人いる名古屋市では４月下旬、集団接種の予約を受けるコールセンターを１００回線で始めたが、すぐつながらなくなり、予約サイトもアクセスが集中。一度に接種券を送ったことも裏目に出て、区役所に市民が詰め掛けた。
現在５、６月分の枠は既に埋まり、市は７月分の予約に向け今月１０日に電話回線を１５０に、６月には２００に増やす。それでも「人手に限界がある」（担当者）ため、ネット予約やかかりつけ医での個別接種を呼び掛ける。
東京都世田谷区は４月２８日から、７５歳以上の受け付けを電話とネットで開始。今も電話は時間帯によってつながりにくいが、ネットは比較的スムーズという。「スマートフォンはあるがネット予約の方法が分からない人もいる」（担当者）ため、区は今月８、９両日、職員がサポートする場を２８カ所で急きょ設けることにした。
ネット予約の支援では、神戸市が大学生らを募り、「お助け隊」として区役所などに配置。大型連休中は約１６０人が対応し、「非常にスムーズに案内できた」（担当者）。福島市も１０日から、スマホ予約を手助けする学生サポーターを市役所などに配置する。 
May 09, 2021 at 05:22AM
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自治体、接種予約殺到に苦慮 ネット対応も課題―高齢者ワクチン - 時事通信ニュース
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