「お客さまは30分も待っている」。JR九州のトップ自らが認める異常事態が、博多駅（福岡市）で起きている。誇張ではない。窓口や指定席券売機に利用客が殺到し、切符の発券までそれぐらいかかる日もある。帰省シーズンとなるこのお盆、大丈夫なのか？
「営業部が生ぬるい」
「（切符を販売する）営業部が生ぬるい。真剣さが足りない。私が中心となり、チームで手を打ちたい」
JR九州の古宮洋二社長は6月下旬、記者会見で語気を強めた。自身も駅で30分並んだ経験があるとして「列車1本、乗り遅れる待ち時間だ。私はよいが、お客様はどうにかしなければ。できる対策を早急にやりたい」と自ら陣頭指揮に乗り出す方針を示した。
博多駅などJR九州の主要駅では、新型コロナウイルス禍が落ち着きをみせ、人の移動が活発化してきた2022年末ごろから「みどりの窓口」や指定席券売機での混雑が目立つようになり始めた。
年度替わりの23年3月下旬～4月上旬には、待ち時間が約30分になることも。JR九州の社員が「在来線で隣の駅に行って特急券を発券する方が早かった」と明かすほどの混み具合だ。
混雑の背景には、コロナ禍でJR九州が断行した大規模なコスト削減策がある。
JR九州は22年3月、利用客の減少に合わせて駅の窓口サービスを大…
August 10, 2023 at 09:00AM
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発券待ちで30分 博多駅の「異常事態」 ネット予約しても行列 - 毎日新聞
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