「ヤフーが出ない」は何を意味する?
「『ヤフー』が出ない」「何を使って開いていますか?」「いや、ヤフー」「アプリですか?」「だから、ヤフー」…このような、上司と部下のかみ合わない会話が実際に、職場などのビジネスシーンで起こることは珍しくないようです。 この会話はおそらく、「ヤフーのウェブページを開きたいのに開けない」上司と「スマホのブラウザーか、スマホのアプリか、それともパソコンのブラウザーか、何のツールで開こうとしていて開けないのか、またはネット接続自体にエラーが出ていて、ページが表示されないのか」を知りたい部下のやりとりでしょう。こうしたことが起こると、上司と部下の双方にストレスが発生し、なかなか思うように仕事が進まなくなるという話もよく聞きます。 インターネットの黎明(れいめい)期、検索サービスといえば、ヤフーでした。そのため、「ヤフー=インターネットに接続すること」と間違って理解している人は案外多いのです。それまで存在しなかった言葉を別の意味で一度覚えてしまうと、修正するのは難しいことです。そもそも、ITやネットの用語は、社会全体を広く見ると、必ずしも当たり前のものではありません。「一部の人たちの間でだけ通用するもの」と考えた方がよい場面は現代においても多くあります。 先ほどから、「理解できない世代」と呼んでいますが、実際は理解できないのではなく、新しいことを覚えるのがおっくうであったり、理解する必要がなかったりする背景があるのではないでしょうか。例えば、「若者言葉」も日常的に若者と接することがなければ、わざわざ覚えなくても問題ないでしょう。しかし、もし、必要に迫られればきっと覚えるはずです。 平成の時代に登場し、広く使われた「写メ」という言葉がありました。現在は「LINEで画像を送ること」を指して使う人もいるかもしれませんが、もともとは画像の送受信サービス「写メール」の略で「ガラケーで写真を撮って、メールで送ること」を意味した言葉です。携帯電話の機種がガラケーからスマホに変わり、メールがLINEというメッセージアプリに変わっても同じ言葉が使われており、その言葉の意味だけが拡大変化しているのです。 人に何かを伝えるには共通の言語をつくるしかありませんが、言葉で通じない場合、絵や色など別のもので説明するしかありません。言葉で伝えるのではなく、画像や動画で伝えるなど、情報の伝達の仕方を変えることが有効です。冒頭の会話の場合、上司も部下もどちらも間違っているわけではありません。厳密には、それぞれの世界では、そういう認識で合っているのです。両者の間に認識のギャップがある場合、お互いが歩み寄る必要があります。 もし、相手(上司)が近くにおらず、オンライン上などでやりとりをしている状況下で「○○(ウェブサイト)が出ない」と言われたら、「○○が出ないんですね」と一度承認した上でビデオ通話をつなぎ、パソコン画面やキーボードを映しながら説明してみるのも一つの方法だと思います。
November 01, 2021 at 06:10AM
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